रेलवे ने हेल्पलाइन नंबर को किया एकीकृत, अब 139 पर मिलेगी कई सुविधाएं

न्यूज़ डेस्क

नई दिल्ली। भारतीय रेलवे यात्रियों की सुविधा के लिए नए- नए बदलाव करता रहता है। रेलवे ने नए साल पर यात्रियों की सुविधा के लिए भारतीय रेल ने हेल्पलाइन नंबर 139 को लेकर बड़ा बदलाव किया है। अब यात्रियों को अलग-अलग नंबर याद रखने की जरूरत नहीं होगी।

यह हेल्पलाइन नंबर इंटरैक्टिव वॉइस रिस्पॉन्स सिस्टम (IVRS) पर आधारित है। 1 जनवरी से इसका इस्तेमाल किया जा सकेगा। रेल मंत्री पीयूष गोयल ने यह जानकारी दी है।

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1 जनवरी से 139 नंबर पर यात्री कॉल या SMS के जरिए कई सुविधाएं पा सकेंगे। इनमें सुरक्षा और मेडिकल इमरजेंसी, पूछताछ, केटरिंग, आम शिकायत, सतर्कता, ट्रेन दुर्घटना से जुड़ी सूचना, शिकायत का स्टेटस/ स्थिति और कॉल सेंटर अधिकारी से बात करना शामिल है।

ये हेल्पलाइन सेवा 12 भाषाओं में उपलब्ध है। अभी रेलवे ने सुरक्षित यात्रा के लिए यात्रियों को जानकारी व शिकायतों के लिए 30 से अधिक हेल्पलाइन नंबर जारी कर रखे हैं।

भारतीय रेल ने अब 139 सेवा नंबर को एकीकृत रेलवे हेल्पलाइन में तब्दील कर दिया है, जो इंटेरेक्टिव वाइस रिस्पांस सिस्टम पर आधारित है, यात्रियों को अलग- अलग नंबर याद रखने की जरूरत नहीं है।

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जानकारी के अनुसार भारतीय रेलवे में यात्री सुविधा और सेवा के कई नंबर जारी थे, जिससे कई बार यात्री अथवा जरूरतमंद विभिन्न हेल्पलाइन नंबरों की सर्विस को लेकर कन्फयूज हो जाते थे। जिसको देखते हुए 1 जनवरी से भारतीय रेल के अनेक हेल्पलाइन नंबर की बजाय सिर्फ 139 नंबर जारी किया है। अब आप सिर्फ 139 नंबर का इस्‍तेमाल कर रेलवे से जुड़ी हर समस्‍या का निपटारा कर सकते हैं।

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दरअसल भारतीय रेल ने अब 139 सेवा नंबर को एकीकृत रेलवे हेल्पलाइन में तब्दील कर दिया है। बताया जा रहा है कि ये नंबर इंटरैक्टिव वाइस रिस्पांस सिस्टम पर आधारित है। ऐसे में अब यात्रियों को अलग-अलग नंबर याद रखने की जरूरत नहीं है।

सामान्य शिकायत -138, कैटरिंग सर्विस- 1800111321, सतर्कता- 152210, दुर्घटना/ संरक्षा-1072, क्लीन माई कोच- 58888/138, एसएमएस शिकायत-9717630982 एवं कंपलेंट मैनेजमेंट सिस्टम सहायता पोर्टल 1 जनवरी 2020 से बंद जाएंगे।

"हर सफर होगा सुरक्षित और फाइन,
जब होगा साथी वन थ्री नाइन "

यात्रा के दौरान किसी भी मदद या जानकारी के लिए अलग अलग नंबर याद रखने का झंझट अब खत्म।
याद रखें अब सिर्फ 139 नंबर पर ही सब कुछ उपलब्ध हो रहा है। pic.twitter.com/O3oibifUaf

— Ministry of Railways (@RailMinIndia) January 1, 2020

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